インハウスファーマシージャパンは最高のサービスを提供できるように努力しております。
質問等がございましたら、遠慮なく弊社まで電子メールにてご連絡ください。弊社には日本語のわかるスタッフもおります。安心して日本語でお問合せください。
あるいは、下記の番号にお電話いただくかFAXにてご質問いただいてもかまいません。（注：弊社は日本国外にありますので、電話はお客様からの留守番メッセージの録音専用となっております。）
ご質問に24時間以内にお答えできるよう尽力しております。
03-5776-3268
電子メールでのお問合せは、customerservices@inhousepharmacy-japan.comまでお願いいたします。
（※ご注文の確認等、比較的長いメールをお送りいたしますので、携帯電話専用の電子メールアドレスはご遠慮ください。）
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| Q: |
処方箋を必要とする医薬品を輸入するのは違法ではないのですか？ |
| A: |
大丈夫です！ほとんどの国では、個人使用目的に限って処方箋薬の輸入を許可しています。日本では処方箋を必要とする医薬品の個人輸入は、個人が使用する範囲であることと、規制薬物でないことを条件に、法律で認められています。
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| Q: |
どうやって注文するのですか？ |
| A: |
ご注文は非常に簡単です。ご希望の製品をお選びになり、『カートに入れる』をクリックしてください。
ショッピングカートの内容は、ページ上部の『カートを見る』をクリックすると、いつでもご覧になれます。
注文を完了させるには、カートの内容を表示したページの『これで精算する』ボタンをクリックしてください。
注意：ショッピングカートシステムをご利用になるには、ご使用のブラウザのCookie（クッキー）を有効にして下さい。
オンラインでの注文を希望されない場合は、注文フォームをプリントしてファックスでご注文いただけます。
ファックスでご注文になるには、ご希望の製品を『カートに入れる』ボタンを使用してショッピングカートへ入れた後、カートの内容を表示したページの『注文を印刷・FAX』ボタンをクリックしてください。お客様のご連絡先等をご入力いただくページにジャンプいたします。必要事項をご入力後、ファックスにてご送信ください。
日本国内のFAX番号 03-5776-3268
お客様からご注文をお受けすると、弊社のカスタマーサービススタッフがご注文内容等を確認した後、お客様のもとへ確認の電子メールが送られます。
お客様が電子メールアドレスをお持ちでない場合は、ファックスにてご注文の確認をお送りいたします。（※比較的長いメールをお送りいたしますので、携帯電話専用の電子メールアドレスはご遠慮ください。）
確認の電子メールの送信時に、ご注文についてのお問合せの際に使用していただく注文番号もお送りいたします。また、弊社インハウス・グループのお客様番号もお送りいたします。今後、弊社で製品をご購入いただく際に割引をお受けになれます。
お客様のご注文内容等に特に問題がなければ、弊社から注文確認の電子メール送付後24時間以内に、製品の発送完了とクレジットカード決済をお知らせする2通目の電子メール（電子メールをお持ちでない場合はファックス）をお送りいたします。
発送完了の連絡を受け取ってから4〜14日以内にご注文の製品がお手元に届きます。
ご注文の製品が14日を経過しても届かない場合は、弊社まで連絡ください。
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| Q: |
注文をキャンセルしたいのですが？ |
| A: |
ご注文の製品が弊社から発送される前であれば、注文の全部、あるいは部分的にキャンセルすることができます。至急弊社に電子メール、またはファックスか電話にてキャンセルの旨をご連絡ください。
弊社は通常、ご注文をお受けして24時間以内に製品を発送することをご了承ください。
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| Q: |
返品は可能ですか？ |
| A: |
ご購入いただいた製品に満足されない場合は、ご遠慮なく弊社にご連絡ください。弊社には日本人スタッフがおりますので、ご質問にお答えし、問題を解決するように尽力いたします。場合によっては製品の交換や返金が可能です。
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| Q: |
注文の代金はどのように支払うのですか？ |
| A: |
クレジットカードで日本円でのお支払いになります。
クレジットカードの利用明細は「Internet Medicine.」という名前で決済されます。
大変申し訳ありませんが、銀行振込、代金引き換え等の支払い方法は扱っておりませんのでご了承ください。
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| Q:
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注文した製品はどれくらいで到着しますか？ |
| A:
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弊社では、ご注文の製品の到着はご注文をお受けした日から通常4〜14日かかるとお答えしております。
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| Q: |
受け取る製品が本物であるという保証はあるのですか？ |
| A: |
弊社がお送りする製品は全て本物であり、特に記載されて販売されていない限りはノンブランド商品であることも決してありません。すべての製品は製造会社のオリジナルのパッケージに入れて送られ、パッケージにはロット番号が印刷されています。
製品によっては、米国で発売されているものと商品名、形態や外見のパッケージが異なる場合があります。これは製造元である製薬会社が、発売先の国や地域の薬事法の規制や、マーケティング戦略のために製品のパッケージを変えているためで、製品の内容はまったく同じです。弊社はヨーロッパ・オセアニア向けに発売されている製品を取り扱っております。
異なる例を挙げると、米国で発売されているプロペシアは30錠入りで1カ月分とされていますが、ヨーロッパ・オセアニアではプロペシアは28錠入りで発売されいます。米国で発売されているロゲインは、ヨーロッパ・オセアニアではリゲインの商品名で発売されています。また、米国向けのゼニカルは、30カプセル（濃紺色）入りのボトルで発売されていますが、ヨーロッパ・ニュージーランド向けには28カプセル（水色）入りの箱で発売されています。
弊社がお送りするほとんどの製品には製造会社による添付文書が入っています。製品についてご不明な点がありましたら、弊社にご連絡いただくか製造会社のホームページをご覧ください。
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